Microsoft Dynamics CRM 3.0 Virtual PC August 2007 Release

Acabo de descargar hace unos días la nueva máquina virtual de demostración de Microsoft Dynamics CRM 3.0 liberada en agosto, me está permitiendo aprender más acerca de la integración de esta herramienta de negocios para seguimiento de relaciones con clientes.

Microsoft Dynamics CRM 3.0 es una solución de administración de relaciones con clientes que se integra perfectamente con Microsoft Office System, especialmente con Microsoft Outlook y con Microsoft Office SharePoint Server, tiene módulos de ventas, mercadotecnia y gestión de servicios.

Microsoft Dynamics CRM 3.0 viene en dos versiones: una para pequeños negocios y otra versión Professional Edition, las diferencias son básicamente en cuanto a la cantidad de usuarios simultáneos que soporta cada edición, la Small Bussines Edition soporta hasta 75 usuarios simultáneos y la Professional un número ilimitado en múltiples servidores colaborando entre sí.

Entre las características de ventas Microsoft Dynamics CRM 3.0 tiene las siguientes funcionalidades:

• Manejo de oportunidades
• Administración de procesos de ventas
• Optimización de canales
• Creación de presupuestos
• Manejo de órdenes
• Manejo de fuerzas de ventas
• Literatura de ventas
• Correo electrónico interconstruído

En cuanto a las funcionalidades de interacción con los clientes tiene las siguientes ventajas:

• Manejo de casos
• Manejo de flujos de resolución de peticiones
• Correos electrónicos de respuesta automática
• Administración e indexación de correos electrónicos
• Programación y agenda de servicios
• Base de conocimientos con búsqueda
• Almacenamiento de contratos de servicio

Para el manejo de los datos de cartera de clientes tiene las siguientes herramientas:

• Generación de campañas de marketing
• Listas de clientes y ventajas
• Listas de clasificación
• Plantillas de generación de campañas
• Seguimiento de campañas
• Seguimiento de información de mercadotecnia
• Y en el caso de la versión Small Bussines capacidades de fax

Además, Microsoft Dynamics CRM 3.0 se integra perfectamente con otros productos de Microsoft, tales como Microsoft Exchange Server, Microsoft Office SharePoint Server y por medio de BizTalk o de aplicaciones .NET a la medida basadas en su API con cualquier solución de cualquier fabricante que requiera explotar o generar información de relación con clientes de manera sencilla.

La máquina virtual pesa algo así como 2 Gb en la descarga, la licencia es para uso demostrativo e incluye el siguiente software con expiración en noviembre de 2008:

• Windows 2003 Server R2 (SP2)
• Microsoft SQL Server 2005
• Internet Explorer 7
• Microsoft Office Professional Plus 2007
• Microsoft Office SharePoint Server 2007
• Microsoft Dynamics CRM 3.0
• Microsoft Dynamics CRM Laptop and Desktop Client
• Microsoft Dynamics CRM SDK
• Microsoft Dynamics Web Parts
• Microsoft Visual Studio 2005
• Windows Desktop Search 3.01
• Servicios POP3 (Además de Exchange)

Hay que configurar los WebParts, y los sitios Web de SharePoint a mano pero en general la virtual viene muy bien optimizada (de hecho el tamaño de la descarga me tiene sorprendido), entre los enlaces útiles si quieres meterte en desarrollar soluciones basadas en Dynamics CRM 3.0 están la guía de implementación, los formularios de planeación de personalización, la guía de uso sin Exchange Server, el SDK y por supuesto la máquina virtual comentada en la presente entrada. Estoy proponiendo algunas charlas en la comunidad .NET acerca de la integración con SharePoint, estaré informando cuando queden programadas por el medio tradicional.

Etiquetas: BizTalk, Dynamics CRM », Exchange, Inteligencia de negocios », Microsoft Office System », Novedades tecnológicas, SharePoint, Visual Studio »

Microsoft Dynamics CRM 3.0 Virtual PC August 2007 Release

Escrito por Alfonso Lara Ramos @ 11:45

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